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亚马逊禁止“激励评价”,卖家如何不违反规定获得更多评价? 时间:2017-03-13 点击量:

 

亚马逊禁止“激励评价”的政策已经推出将近五个月了。自从亚马逊更新了这个足以改变游戏规则的政策之后,亚马逊卖家们就开发了各种既不违反规定,又能带来产品评论的新策略。

本文要讨论的就是这个,如何在不违反亚马逊政策的情况下尽可能地获得评论?

了解亚马逊的评论政策

 

在深入探讨策略之前,了解亚马逊的运作方式以及评论政策的目的也是相当重要的。首先,亚马逊需要让顾客保持对平台的信心,而购物者的信心取决于评论系统的完整性。

亚马逊当然喜欢顾客留下评论,但是它需要的是诚实的产品评论来促进销售。亚马逊上一次对评论政策做出重大更新是在去年10月,这也引起了众多媒体的激烈讨论。亚马逊通常会做出类似的政策调整,然后使用技术手段来实现它们。其中一种技术就是亚马逊的机器学习算法,该算法会通过爬行亚马逊平台上的数百万条评论,找出可能违反政策的评论模式。如果你的业务或产品被标记的话,亚马逊的工作人员就会深入分析你的账户,这就是为什么你需要以正确方式来获取评论的原因。

怎样避免被怀疑操纵评论?

 

不要通过折扣或免费的产品来换取评论

你可以销售打折产品,但你需要确保顾客没有留下评论的义务。你还应避免在其他平台上使用打折等方式为你的产品寻找评论者,这其中也包括Facebook上的刷评小组。

亚马逊禁止“激励评价”,卖家如何不违反规定获得更多评价?

不要要求买家只留下积极的评价

你永远不应该要求买家给你一个积极的或五星的评论。不要在你的电子邮件中提到类似的要求。你还应该避免使用以下口气:“如果你对本产品有任何问题,请点击此处联系客服。如果你对这个产品感到满意,请留下评论。”

不要建议顾客如何留下评论

一些卖家会向买家发送电子邮件,告诉他们留评的几种范例,但是提供这种建议只会给你带来麻烦。

不要给购物者发送垃圾内容

保留订单的相关信息,确保你提供了优质的服务,然后请求他们为你留评。不要多次向用户发送留评请求这类的垃圾邮件。请记住市场营销的黄金法则:想让别人如何对你营销,你就该如何对别人营销!

不要请求朋友、家人、职员或请来的大V为你写评论

亚马逊清楚地规定了:不允许任何人带有经济利益目的地评论一个产品。

销售打折产品时,谨慎注意回复给消费者的邮件内容

鉴于近期的政策更新,亚马逊的算法将会寻找哪些评论是在折扣购买后留下的。如果你正在打折出售产品,特别是大幅度折扣,并得到了大量评价,这时可能会触发亚马逊的人工审核。在这种情况下,你要确保你的帐户完全没有问题。如果你的电子邮件中用语有问题,亚马逊可能会封掉你的账户。

提供优质的客服

将你与顾客的互动专注在如何提高客服水平上,而不是请求他们提供反馈或产品评论。

不要诱导顾客不写差评

亚马逊想要的是诚实的评价。在与顾客进行沟通时,以前可能没问题的用语,现在可能会被提出质疑。如果你引诱满意消费的消费者写好评,让不满的消费者联系客服,这也会被视为操纵评论。为了避免这点,你可以直接向客户发送一封邮件,询问他们是否需要与客服进行沟通,接着再发第二封邮件,请求他们进行评论。

确保购物者可以选择不接收自动信息

不是所有买家都想收到额外信息,不管这些信息对他们多有帮助。

那么,应该如何正确地给购物者发送售后邮件呢?

邮件示例:

Subject: It looks like your [product name] was just delivered!

Hello shopper,

The tracking for order X shows that the item was recently delivered. I’m super excited that you purchased our awesome [product name]. If you have any problems at all, don’t hesitate to reply to this email so we can help you out. We would also love to know your honest opinion of the product. Please [click here] to leave a product review on Amazon.  

This message is short and sweet. It’s clearly about the order but we also have a simple call to action asking for a product review. If Amazon reads this message it will clearly see you are offering great customer service and you not trying to manipulate the buyer into leaving a positive review.

这封邮件虽然短,但却很管用。它既是关于订单的信息,同时也简洁地请求了顾客留下评论。如果亚马逊看到了这封邮件,它会觉得你提供了优质的客户服务,而且你也没有试图引导顾客只留下积极的评论。

如果你被标记为违反政策,你该怎么办?

 

大多数情况下,亚马逊会在封你账户之前发送违规通知。如果你被通知违反规则,你应该认真对待这件事。弄清楚亚马逊到底判定你违反了哪一条规定,并制定行动计划解决这个问题。

事实上,每个卖家都应该实事求是,了解亚马逊当前的规则,并根据各自的业务做出合适的决定。一些卖家会选择采取超保守的方法,而其他人可能愿意为他们的业务承担更多风险。随着亚马逊服务条款(TOS)的不断变化发展,所有卖家都应该重新评估他们发送给顾客的信息,并根据自己的风险承受能力进行必要的修改。

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